CustomsController

- Klik in het Control Center op de menubalk op menu Control Center, Verversen om het overzicht bij te werken. -> Normaal gesproken wordt dit via een interval uitgevoerd van 300 seconden (default). Dit is als volgt op te hogen: - Klik in het Control Center op menu Onderhoud, Instellingen, Gebruikersinstellingen en vervolgens op het tabblad Opties. Verlaag de waarde voor het automatisch verversen van het scherm naar bijvoorbeeld 60 seconden. Hierdoor wordt het scherm automatisch elke 60 seconden ververst. De volgende opties zijn standaard in het venster: Instellingen Opties Control center automatisch opstarten = aangevinkt Control center automatisch verversen elke: 300 seconden (default) = aangevinkt.

Bij het wijzigen van de T5 gegevens dient u CustomsController opnieuw op te starten om de gegevens aangepast te krijgen op de documenten.

CustomsController heeft de mogelijkheid om voor iedere aangifte de Douane documenten als PDF document op te slaan of te versturen als bijlage bij een e-mail. U kunt zelf bepalen onder welke naam het PDF document moet worden aangemaakt. Meld u aan als Administrator en ga naar Onderhoud --> Systeem --> Systeeminstellingen. Kies voor tabblad Documenten en selecteer de gewenste bestands identificatie.

- controleer of de aangifte nog in gebruik is - ga naar het menu onderhoud, aangiften in gebruik - Controleer of de aangifte in gebruik is en zo ja - selecteer de aangifte en kies voor vrijgeven - Controleer of de communicatieserver nog actief is - Neem contact op met de Nationale Helpdesk Douane (NHD) en controleer of er berichten retour zijn gestuurd. hiervoor hebt u uw douane nummer en aangifte identificatie nodig. Mocht u na de bovenstaande tips nog geen retourberichten ontvangen neem dan contact op met onze helpdesk.

Het afdrukken van het bericht Confirmation on Exit kan als volgt: - Start CustomsController.eu en meld u aan - Kies in de menubalk achtereenvolgens voor Rapporten, Sagitta, Invoer en Uitvoer, Aangiftegegevens, Beeldscherm. Het volgend scherm verschijnt: - Vul bij berichtcode in NLEC03 (dit is een technische term voor het betreffende bericht, deze omschrijving zal in de nabije toekomst wat gebruiksvriendelijker gemaakt worden) - Vul eventueel andere selectiecriteria in (is niet verplicht) en klik op OK Het betreffende berichtrapport wordt nu op het scherm gezet en kan vervolgens worden uitgeprint.

Het Overzicht gedane aangiften (SAGOGA) geeft de aangever een overzicht van de door hem in een maand - of zover het nog niet afgehandelde aangiften betreft in een voorafgaande maand – gedane aangiften ten invoer. Het overzicht geeft informatie over aangiften met verschuldigdheid (verschuldigde bedragen) en aangiften zonder verschuldigdheid (NIHIL-aangiften). Het overzicht wordt maandelijks toegestuurd en wordt automatisch in het control center en Sagitta-aangifteoverzicht geplaatst. Wanneer er in de te rapporteren maand geen aangiften zijn, zal er geen overzicht worden aangemaakt en toegestuurd. Om het rapport snel af te drukken in het Control Center van CustomsController.eu doe het volgende: - Start (indien nog niet geopend) het Control Center in CustomsController.eu (via menu Control Center) - Klik aan de linkerkant van het scherm op Alle aangiften - Kies eventueel voor de menu-optie: Control Center, Aangiften van alle gebruikers - Kies voor alle berichten "Overzicht gedane aangiften (SAGOGA)" door te klikken op de knop in de kolomkop "Berichtstatus (omschrijving)". - Rechtermuisklik op het betreffende bericht en kies voor "Documenten afdrukken".

Ga naar Control Center en kies voor menu optie aangiften van alle gebruikers.

Overtuig u ervan dat de aangifte niet door een collega in gebruik is. Ga naar onderhoud, aangiften in gebruik. Selecteer de aangifte die u wilt vrijgeven en druk op vrijgeven. De aangifte is nu weer vrijgegeven. Een aangifte die ten onrechte in de status "in gebruik" staat kan veroorzaakt worden door een systeemcrash, of het verkeerd afsluiten van CustomsController.

Klik op de plus voor de aangifte om de uitgewisselde berichten op het scherm te tonen. Klik met de rechter muisknop op het CONTRL-Bericht en kies voor "Bericht openen". De gegevens die nu in het scherm worden getoont zijn in het edifact formaat. Edifact is niet gemaakt om door mensen gelezen te worden maar dient voor het uitwisselen van gegevens tussen computersystemen. Toch kan de reden voor de ontvangst van het CONTRL-Bericht worden uitgelezen indien u kennis hebt van het edifact formaat. Neem contact op met de helpdesk om de inhoud te bespreken. Ter informatie: bij het voltooien van een aangifte wordt door CustomsController gecontroleerd op de volledigheid van een aangifte. Het indienen van een onvolledige aangifte zou een reden kunnen zijn voor de ontvangst van een CONTRL-Bericht.

Meld u aan als Administrator en open het menu onderhoud, tabellen, stempels. Dubbel klik op de regel T5 en vul of het aangeversnummer in van de geadresseerde van de goederen of indien de geadresseerde geen aangeversnummer heeft uw eigen aangeversnummer. Neem de overige gegevens over uit uw douane vergunning. Open de aangifte waarvoor een T5 moet worden afgedrukt en ga naar "13 T5 - vak 8 - geadresseerde". Selecteer de juiste contactgegevens met dezelfde aangeversnummer en overige relevante T5 gegevens in. Nadat er op "Voltooien" is geklikt worden de gegevens voor het T5 document doorgevoerd.

In de aangifte wizard dient u bij scherm 16 (goederen totalen) de waarde "ja" in te vullen in het veld "T2l(f) afdrukken". Na ontvangst van de IE-29 (Toestemming tot vertrek) hebt u de mogelijkheid om in het scherm "documenten afdrukken" het T2L(F) document te printen.

Bij het verwerken van uw aangifteberichten door de Douane kunnen technische fouten worden geconstateerd. Dergelijke fouten kunnen leiden tot een IE917 bericht. · Een Contrl bericht kan betrekking hebben op een Uitvoer aangifte of een Transit aangifte en gaat over fouten op EDIFACT niveau. · Een IE917 bericht heeft betrekking op een Transit aangifte en gaat over fouten bij het vertalen van het EDIFACT bericht in XML. Als u het bericht IE917 opent dan kunt u bekijken waarop de aangifte is afgekeurd. Helaas is de getoonde informatie vaak alleen voor experts leesbaar. Na ontvangst van een Contrl bericht of een IE917 bericht neemt u contact op met de Nationale Helpdesk Douane (055-5776655). Zij kunnen u informeren over het aangifte gedeelte waarin de fout is opgetreden. Soms is het helaas onvermijdelijk om deze douane informatie met de helpdesk van CustomsController te bespreken om te zien hoe dit kan worden opgelost in de aangifte. Als u hebt achterhaald waar de fout is opgetreden dan dient het laatste bericht (bv. een TV aangifte of een IE44 (bevindingen bij lossen) ) opnieuw te worden ingezonden. Kies voor aangifte opstellen en zorg ervoor dat u in het scherm met berichttypes dat verschijnt alsnog het laatst verzonden bericht selecteerd.

Neem contact op met de helpdesk.

Regelmatig worden er upgrades uitgevoerd waarmee Douane wijzigingen en verbeteringen aan het programma automatisch voor u beschikbaar komen. Indien u deze melding krijgt dan is het programma er niet in geslaagd om de upgrade succesvol uit te voeren. Probeer het nogmaals door het programma opnieuw op te starten.

Controleer of u het programma twee keer hebt opgestart en sluit eventueel één van de openstaande programma's af.

Voor een optimaal gebruik van CustomsController raden wij een snelheid aan van 20kbyte/sec of hoger per gestarte applicatie. Bij het activeren van CustomsController of bij het automatisch uitvoeren van updates is een hogere snelheid aan te raden om lang wachten te voorkomen. Verder moet de tijd voor het opzetten van een verbinding niet te lang zijn (ping). Een hoge ping (gemiddelde aanroep in informatievenster) komt vooral door gebruik van (softwarematige) firewalls, configuratie van routers, etc. Op Internet zijn diverse sites beschikbaar waarop u uw Internetverbinding kunt testen. Meer informatie kunt u telefonisch verkrijgen bij de helpdesk. Indien u gebruik maakt van een virusscanner: zet bij wijze van test de virusscanner uit. Indien u gebruik maakt van lokale poortscanprogramma's zoals "zone alarm", sluit tijdelijk dit programma af.

Door in te loggen op de website http://www.customscontroller.eu kunt u onder "documentatie" alle beschikbare informatie (zoals handleidingen en release notes) inzien en/of downloaden. De code waarmee u kunt inloggen op de website hebt u toegezonden gekregen door onze verkoopafdeling. indien u de inloggegevens niet meer hebt kunt u deze via onze helpdesk opvragen. Beschikbare nieuwe documentatie wordt automatisch per mail toegezonden naar de opgegeven e-mail adressen op de portal.

U dient een onderscheid te maken tussen de volgende problemen: - Lokaal probleem, het lukt bijvoorbeeld niet om gegevens af te drukken, of om het programma te starten. Neem eerst contact op met uw systeembeheerder om het probleem te bespreken. Problemen kunnen Windows gerelateerd zijn. Uw systeembeheerder kan u hierover nader informeren. - Indien u denkt dat de vraag die u hebt douane-inhoudelijk van aard is, of te maken heeft met de door de douane beheerde infrastructuur, neem dan contact op met de Nationale Helpdesk Douane, 055-5776655 of met uw klantcoördinator van uw Douanekantoor. - Bij vragen over het gebruik van Beurtvaartadres douane producten en bij storing kunt u met de eerstelijns helpdesk van Beurtvaartadres contact opnemen. Zie het in de licentiebrief vermelde telefoonnummer.

CustomsController kent een aantal filters en sorteringen om de aangifte overzichten weer te geven. Controleer het volgende: - Controleer of "periode" op de juiste datum staat: In het linker menu vindt u de optie periode. Zorg ervoor dat deze op de actuele datum staat om de meest actuele lijst van aangiften te tonen - Controleer of "weergave" op het het gewenste bereik staat: Controleer als de gebruiker Administrator of de weergave staat op het bereik waarin de aangifte in kwestie is aangemaakt. - Controleer of er eventueel een filter actief is: Bij een actief filter vindt u onderaan in het overzicht een grijze balk met een rood kruis aan de linker zijde, selecteer deze om het filter uit te schakelen. - In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat het aangifte overzicht scherm niet geheel is ververst. kies binnen "control center" voor verversen om het overzicht opnieuw te laten verversen. - Controleer of u in het juiste filter zoekt. Lopende aangiften worden alleen getoond onder aangifte. Gearchiveerde aangiften zijn terug te vinden onder archief. Mocht u na het controleren van bovenstaande punten de aangifte in kwestie nog niet gevonden hebben, neem dan contact op met onze helpdesk.

Binnen CustomsController kunt u via het menu "onderhoud" --> "Borgregistratie" uw zekerheidsstelling op twee manieren bijhouden en opvragen. 1. CustomsController houd zelf een overzicht bij van ingediende aangiften en het vermelde zekerheidsbedrag en rekent de actuele waarde uit. 2. U kunt via het bericht opvragen zekerheidsbedrag de actuele stand opvragen bij de Douane. Meer informatie kunt u vinden in de handleiding of opvragen via de helpdesk.

Soms komt het voor dat de aangifte wizard achter het hoofdscherm van CustomsController komt te staan. Als u dan klikt met de muis lijkt het programma niet meer te reageren. Door in de taakbalk op CustomsController te klikken verschijnt de wizard op de voorgrond. Een andere manier is om de rechtermuisknop op de taakbalk te klikken en te kiezen voor trapsgewijs schikken (cascade Windows). Controleer of er een scherm achter CustomsController staat.

Via de afdeling verkoop is het mogelijk om uw aangifte tegoed te verhogen. Neem hiervoor contact op met 088-5522152.

Sagitta: Onder menu onderhoud --> tabellen --> documentinstellingen, kunt u opgeven of u: A: bij één artikel alleen het voorblad (dit is document SU-EAD(31-01-10)). Bij meer artikelen worden de artikel regels 2,3,4 geprint op document SU-EAD+LVA BIS (31-01-10). hetzelfde geldt voor artikel 5,6,7 etc. B: Bij één artikel wordt zowel het voorblad (dit is document SU-EAD+LVA(31-01-10)) en SU-EAD+LVA BIS. Bij meer artikelen worden dezelfde documenten geprint. Deze printer instellingen kunt u maken via menu onderhoud --> Printers. Een printerinstelling voor de documenten EAD en EAD+BIS hoeft alleen nog maar gemaakt te worden voor het uitprinten van aangiften die zijn gemaakt voor 31-01-2010. Transit: Transit print altijd zowel het voorblad als de lijst van artikelen uit. u kunt voor de transit documenten een printer instelling maken voor TV-TSAD en TV-TSAD BIS (31-01-10)

Binnen CustomsController kunt u via het menu "Aangifte" --> Sagitta-informatieberichten de aanvraag indienen (Zekerheidinformatie). Meer informatie kunt u vinden in de handleiding of opvragen via de helpdesk.

Nadat u hebt gekozen voor de menuoptie "aangifte toevoegen" wordt een nieuw venster opgebouwd. In voorkomende gevallen wordt dit nieuwe venster op de achtergrond geplaatst. - Klik in de taakbalk op het programma CustomsController. Meestal zal hierop het venster verschijnen. - Indien het venster niet verschijnt klik dan met de rechter muisknop op een leeg gedeelte van de taakbalk en kies voor de optie "trapsgewijs schikken". Het venster aangifte aanmaken zal nu op het scherm getoont worden.

Alleen archiefaangiften van het huidige kwartaal worden getoond. Indien u aangiften wilt bekijken uit de voorgaande kwartalen, gebruik dan het filter "Periode" om op andere periodes te zoeken.

Kies in de linkerzijde van het scherm bij Periode de datum van vandaag. Kies eventueel onder het menu Controlcenter voor aangiften van alle gebruikers

Indien u snel wilt zien welke gegevens zijn ingevuld in een aangifte klikt u met de rechter muisknop op de aangifte regel en kiest u voor aangifte inzien. Desgewenst kunt u via menu rapporten alle aangifte gegevens printen of overnemen naar Excel.

CustomsController kan worden gebruikt onder Windows XP en Vista. Daarnaast worden aanvullende eisen gesteld aan het systeemonderdeel Microsoft .NET Framework.

Windows XP: Microsoft .NET Framework versie 2.0 + SP1 of Microsoft .NET Framework versie 3.0 Microsoft Vista: Voor Windows Vista hoeft geen aanvullende software geinstalleerd te worden.